Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Les présentes conditions s’appliquent à toute utilisation du site Laqa, édité par Ottman Bouizaguen EI, entrepreneur individuel (micro-entreprise), nom commercial « Laqa ».

1. Rôle de Laqa

Laqa met en relation des particuliers qui organisent un événement (« les Clients ») et des professionnels de l’événementiel (« les Prestataires »). Laqa agit comme intermédiaire : elle n’est pas partie au contrat de prestation, qui est conclu directement entre le Client et le Prestataire. Chaque Prestataire est un professionnel immatriculé, responsable de la qualité et de l’exécution de ses prestations.

2. Compte

La création d’un compte est gratuite pour les Clients. Elle nécessite une adresse e-mail valide (confirmée par un lien) et un numéro de téléphone. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Vous pouvez à tout moment modifier vos informations, télécharger vos données ou supprimer votre compte depuis « Mon compte ».

3. Réservation

• Réservation instantanée : la réservation est confirmée dès sa validation par le Client.
• Réservation sur demande : le Prestataire dispose d’un délai raisonnable pour l’accepter ou la refuser.
• Sur devis : le Prestataire envoie un montant ; la réservation est confirmée lorsque le Client accepte ce devis.

Le prix affiché est calculé selon la formule, les options et le nombre d’invités indiqués. Il est exprimé toutes taxes comprises.

4. Acompte et paiement

Un acompte, fixé par chaque Prestataire entre 20 % et 50 % du montant total et indiqué avant toute réservation, est réglé en ligne : au moment de la réservation pour une réservation instantanée, ou après l’acceptation du Prestataire (ou du devis) dans les autres cas. Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement agréé ; Laqa ne conserve aucune donnée de carte bancaire. Le solde est réglé directement au Prestataire, selon les modalités convenues avec lui. Aucun frais n’est facturé au Client par Laqa.

5. Annulation et remboursement

Le Client peut annuler une réservation depuis leur espace. Le montant remboursé est calculé automatiquement selon la formule d’annulation choisie par le Prestataire, affichée sur sa fiche et dans le récapitulatif avant tout paiement, et figée au moment de la réservation :

• Souple : acompte remboursé à 100 % jusqu’à 30 jours avant l’événement, puis à 50 % ;
• Modérée : 100 % jusqu’à 90 jours avant l’événement, 50 % jusqu’à 30 jours avant, puis non remboursable ;
• Stricte : 50 % jusqu’à 90 jours avant l’événement, puis non remboursable.

Quelle que soit la formule, l’acompte est remboursé en totalité si l’annulation intervient dans les 48 heures suivant le paiement et que l’événement a lieu plus de 30 jours plus tard (délai de réflexion), ainsi qu’en cas d’annulation par le Prestataire ou par Laqa. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés. La commission de Laqa est remboursée dans la même proportion que l’acompte.

Les prestations réservées étant fournies à une date déterminée, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation ; lorsqu’il s’applique, il s’exerce dans les conditions prévues par la loi.

6. Conditions applicables aux Prestataires

L’inscription des Prestataires, réservée aux professionnels, est soumise à la validation de Laqa. Pour être visible et réservable, le Prestataire configure ses versements bancaires (compte Stripe, qui reçoit les acomptes) et souscrit l’abonnement Laqa Pro, au choix : mensuel, sans engagement, à 29,99 € TTC par mois (le premier mois étant proposé à 24,99 € TTC lors du premier abonnement), prélevé chaque mois par carte bancaire ; ou annuel, à 299,99 € TTC par an, payé en une fois et renouvelé chaque année. L’abonnement est résiliable à tout moment depuis l’espace Pro ; la résiliation prend effet à la fin de la période payée (le mois ou l’année en cours, sans remboursement de cette période), et la fiche cesse alors d’être visible. Toute évolution de prix est annoncée au moins 30 jours à l’avance. En cas d’échec de prélèvement, la fiche est masquée après quelques jours sans régularisation.

Laqa perçoit en outre une commission de 5 % du montant des réservations payées en ligne, prélevée sur l’acompte, sauf accord particulier. Le Prestataire s’engage à publier des informations exactes (tarifs, disponibilités, photos), à répondre aux demandes dans un délai raisonnable, à honorer les réservations acceptées et à ne pas détourner vers un paiement hors de Laqa un client rencontré sur Laqa.

Suspension et résiliation. Laqa peut retirer une formule, suspendre ou résilier le compte d’un Prestataire en cas d’informations fausses ou trompeuses, de prestations non honorées, de comportement abusif envers les clients, de contenu illicite, de fraude ou de contournement des paiements. Le Prestataire est informé des motifs au plus tard au moment où la décision prend effet et peut la contester en répondant au message ou en écrivant à laqa.mariage@gmail.com ; la décision est alors réexaminée. Hors manquement grave ou obligation légale, la résiliation définitive d’un compte est précédée d’un préavis de 30 jours. Le Prestataire peut fermer son compte à tout moment.

Modification des conditions. Toute modification des présentes conditions applicable aux Prestataires leur est notifiée au moins 15 jours avant son entrée en vigueur (30 jours pour une évolution de prix) ; ils peuvent résilier leur abonnement avant cette date.

Données. Laqa a accès aux informations publiées par le Prestataire et aux données des réservations, messages et avis le concernant, qu’il retrouve dans son espace Pro et peut télécharger depuis « Mon compte ». Laqa ne les vend pas et ne les utilise que pour le fonctionnement du service et ses obligations légales (comptabilité, déclaration DAC7). Tous les Prestataires sont traités selon les mêmes règles.

Réclamations. Le Prestataire peut adresser toute réclamation à laqa.mariage@gmail.com ; elle est examinée et une réponse lui est apportée dans les meilleurs délais.

7. Référencement et classement des résultats

Seuls les Prestataires validés, abonnés à Laqa Pro et dont les versements bancaires sont configurés apparaissent sur Laqa. L’abonnement n’influence pas le classement : aucun Prestataire ne peut payer pour être mieux classé. Par défaut, avec une ville choisie, les résultats sont classés du plus proche au plus éloigné, puis les entreprises vérifiées d’abord, puis par note moyenne. Vous pouvez aussi trier par note ou par prix. Le détail figure dans la rubrique Comment fonctionne Laqa.

8. Avis

Seuls les Clients ayant réservé une prestation, une fois celle-ci terminée, peuvent publier un avis. Chaque avis est contrôlé par l’équipe Laqa avant publication ; un avis peut être refusé s’il est injurieux, hors sujet ou contraire à la loi, et son auteur en est informé avec le motif. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, avec la date de l’avis et celle de la prestation, ne sont pas rémunérés et restent publiés 5 ans au plus. Le détail figure dans la rubrique Comment fonctionne Laqa.

9. Responsabilité

Laqa met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du site, sans pouvoir la garantir en permanence. La responsabilité de l’exécution d’une prestation incombe au Prestataire concerné. Laqa peut suspendre un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions.

10. Médiation et droit applicable

En cas de litige, contactez d’abord laqa.mariage@gmail.com. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net (saisine en ligne : rubrique « Déclarer un litige »). Les présentes conditions sont soumises au droit français.